李恩强：各位记者朋友，大家上午好！

欢迎出席省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设新闻发布会。Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，江苏创新思路方法机制，以标准化促进规范化，推动Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作高质量发展走在前列，取得了阶段性成果。今天，我们邀请到省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局新闻发言人、副厅职Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址督查专员闵坤斌同志，请他为大家介绍我省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设的情况。出席今天新闻发布会的还有：淮安市政府副秘书长、市Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局局长骆四清同志，省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局接访处处长张慧同志、综合指导处处长王春明同志、网络Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址处处长侯春静同志、办公室副主任俞晶晶同志。

今天发布会的议程主要有两项，一是请闵坤斌同志介绍Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设的情况；二是回答记者提问。现在，进行第一项议程，请闵坤斌同志介绍有关情况。

闵坤斌：各位记者朋友们：大家好！

首先我代表省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局向各位记者朋友们表示热烈欢迎！对你们长期以来对Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作的关心和支持表示衷心感谢！下面我将全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设的有关情况向大家作个介绍。

第一，全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设的背景。实施标准化是国家战略。中央明确提出要构建政府管理标准化体系，国务院作出了“实施标准化战略”的部署安排。省第十三次党代会提出“大力推进基本公共服务标准化”，省政府要求到2020年建立适应江苏经济社会发展需求、具有江苏特色、国内领先的标准体系。省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作的重要思想，按照中央和省委、省政府部署要求，坚持以人民为中心的价值追求，自2018年10月以来，在全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统推进标准化建设，以标准化促进规范化，着力提高Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项受理办理的规范性、准确性、实效性，提高Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门服务群众、化解矛盾的能力水平，提高Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作整体质量和效率，为“强富美高”新江苏建设作出积极贡献。

第二，全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设的主要做法。两年多来，省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局坚持把标准化作为提高社会治理体系和治理能力现代化的基础工作，作为深化Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址制度改革的重要内容，按照“着眼整体、突出重点、依法依规、有序推进、确保质量”的原则，有计划、按步骤推进Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设。主要工作有以下几个方面：

首先是加强组织领导，统筹推进标准建设。一是组建工作班子。省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局成立全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统标准化建设领导小组和办公室，省政府副秘书长、省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局局长姜金兵任组长，按照“创新引领、突出重点、实用高效、协同推进”的思路，建设以标准化引领规范化、精细化，提升运行效能的江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作新格局。二是制订实施方案。印发《全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统标准化建设实施方案（2018—2020）》《全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统标准管理办法》，计划用三年时间，形成适应Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作职能特点的标准体系、业务模式和工作机制，实现标准化与规范化、精细化协调联动，为江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址高质量发展提供有力支撑。三是明确“路线图”。标准化建设分三步走：第一阶段，试行业务流程标准化，逐步制定部门标准；第二阶段，完成主要业务领域标准编制，逐步形成地区标准体系；第三阶段，实现标准全覆盖，创塑江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作品牌。

其次是围绕主要领域，研究确立业务标准。一是窗口建设标准化。制定了《“人民满意窗口”创建规范》，综合考虑地区人口数量、经济社会发展水平等因素，对各级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址接待场所、机构设置、人员配备、经费保障、信息系统建设等提出明确具体标准。二是业务流程标准化。制定了《群众来信办理工作规范》《群众来访接待工作规范》《网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项办理工作规范》《人民建议征集工作规范》《复查复核工作规范》和《Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项网上录入、网下办理工作规范》，针对信、访、网、电各类型和受理办理、复查复核、督查考核各环节，设定可操作、具体化的工作标准，确保各项业务上下左右衔接、规范有序开展。三是处理依据标准化。研究制定《省委省政府主要领导批示群众来信办理工作规范》《Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址积案化解工作规范》，将Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项进行分类，对同类Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项处理提供指导规范，避免同类问题处理结果不一。四是业绩评定标准化。研究制定《阳光Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址信息系统操作规范》，设定Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作业绩评定标准，建立完善绩效考核评价体系，引导促进Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作健康、规范、高效开展。

再者是加强宣标贯标，推动标准落地见效。一是强化宣传培训。编印《江苏省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设手册》，在省局门户网站、微信公众号开设专栏宣传解读，全系统营造了解标准、重视标准、应用标准的浓厚氛围。邀请专家授课、组织业务大讲堂、印发知识手册，对全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址干部进行Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准专题培训，帮助一线人员准确掌握标准、熟练应用标准。各地开展培训累计400余批、5000余人。二是强化标准实施。逐级建立网上巡查、定期检查、随机抽查和通报考核制度，按条线督导各项标准执行，确保标准落实到具体Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项办理全过程。开展“三到基层服务一线”活动，以省级标准为主要内容进行辅导，加强Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准贯彻应用。省局24批106人次下沉到48个县（市、区），面对面培训1000余人次。三是强化典型示范。在全省选择14个县（市、区）进行试点，开展标准化建设示范创建，树立样板、以点带面，推动全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设水平整体提升，其中淮安市Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址全方位全流程管理服务综合标准体系建设，被列为全省标准化试点项目。开展业务技能竞赛、“千案评查”等活动，发挥典型的引领和示范作用，保障标准化建设有序推进、落地见效，打造了一批标准化的Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址服务窗口。

第三，全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设的主要成效。开展Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设以来，全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作规范化程度显着提高，解决问题、服务群众能力明显增强，群众满意度不断提升，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作高质量发展取得新进步。2018年、2019年省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局连续两年在国家Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局考核中位列全国第4。省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局研究课题《Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作标准化研究——以江苏为例》被国家Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局评为2019年度优秀理论研究报告。工作成效主要有以下四个方面：

首先是标准体系基本形成。目前省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局已建立基本覆盖Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址主要业务领域的工作标准、管理标准和技术标准，初步建成体现法治、符合实际、规范务实、科学严谨的标准化体系，整体架构了江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作的“四梁八柱”。其中，《“人民满意窗口”创建规范》被列为江苏省地方标准，是全国Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址领域首个省级地方技术标准；《网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项办理工作规范》和淮安市Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局《Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址网格化管理工作规范》列入今年全省地方标准立项计划，正在进行网上公示。

其次是服务水平明显提高。一是窗口更亮。省市县三级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址接待场所改建66个、扩建24个、新建27个，布局体现Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址特点，功能满足实际需要，接待环境大幅改善，全省121个Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址接待场所建成“人民满意窗口”。二是服务更优。全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址干部严格按照标准接待Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址群众、办理Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项、答复Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址诉求，全力协调化解Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址矛盾，依法依标服务能力和水平不断提升，今年1-10月，初信初访一次性化解率达90%以上。三是形象更佳。坚持挂牌上岗、微笑服务、热情接待，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址群众获得感幸福感不断增强，群众满意率达95.03%。

再者问题解决更加高效。一是Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址渠道全面畅通。按照网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址录入、网下Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址办理工作规范要求，实施“Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址网电”一网通办，全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址占比达75.1%，高于全国平均水平，比去年同期上升18%，网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址主渠道作用进一步凸显。二是重点矛盾化解有力。深入开展“一战两整治”（Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址矛盾化解攻坚战、城乡建设领域Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址问题专项整治、规范越级进京访秩序集中整治），按照标准要求化解Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址矛盾，中央Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址联席办和省级排查交办的重点案件已化解93.6%，解决一批建设领域重点Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址问题，进京上访量工作日同比批次、人次分别下降36.6%、30.5%。三是突出问题攻坚顺利。排查梳理城乡建设、集资融资、劳动社保等领域突出问题，建立省级责任部门牵头推动、问题属地主导化解、领导干部专项包案、工作专班逐案推进机制，按照化解规范要求，落实防范化解措施，73.2%的重点问题得到化解。

第四是工作质效显着提升。一是业务办理更加规范。依托“阳光Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址”信息系统开发应用标准化验证模块，推进网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址各环节全要素标准化管理，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务办理标准化达标率达到95%，远超全国平均数。在国家Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局组织的业务规范化专项检查中，我省列全国第一方阵。二是工作效能明显提高。各级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门严格落实省级业务规范，进一步细化操作流程、业务规范、文书模板等配套标准，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项及时受理率、按期办结率，分别达99.51%、99.98%、均创历史最好水平。三是Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址秩序规范平稳。按照业务标准要求，把各类Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址问题解决在当地，有力减少矛盾累积上行。全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址形势呈现总体平稳、结构优化、秩序向好的良好态势，到北京非接待场所有关人员数量下降93.2%，来省访人次下降28.8%。

下一步，我们将深入学习贯彻习近平总书记视察江苏重要讲话指示和党的十九届五中全会精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推进Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设，依法规范解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，维护社会和谐稳定，为江苏“争当表率、争做示范、走在前列”积极贡献力量。

我就介绍这么多，谢谢!

李恩强：谢谢闵坤斌专员。现在进行第二项议程，请记者朋友提问。提问前请先通报一下所供职的媒体。

现代快报记者：我是现代快报记者。刚才我们走进省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局大楼时，首先看到鲜明的“江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址”标识。请介绍一下有关情况。

俞晶晶：设计和使用“江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址”形象标识，是Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设的一项重要内容。近年来，在省委省政府坚强领导下，江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址切实履行为民解难、为党分忧的职责使命，深入开展“争创人民满意Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门、争当人民满意Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址干部”活动，致力于推动Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作改革创新，全力深化阳光Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址、法治Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址、责任Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址、智慧Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址建设，在解决Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址突出问题、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定方面做了大量的工作，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作高质量发展持续走在前列。

为了更好展示江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作良好形象，让社会公众更加了解Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作、了解Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门、了解Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址干部，同时也为了增强全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统凝聚力向心力，增强Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址干部使命感责任感，2019年我们在广泛征集的基础上，完成了“江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址”标识设计工作。标识由文字和图案两部分组成。毛泽东同志是新中国Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址制度的开创者，“江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址”四个字采用的是毛泽东主席的书法体，体现了江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作者对毛泽东等老一辈无产阶级革命家的崇高敬意，也体现了江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作不忘初心、牢记使命的责任担当。图案部分是一个抽象的“信”字造型，由幻化的“江苏”两个字的首字母“J S”，结合有力的手形、飞翔的凤凰和喷薄的太阳构成，象征江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作在党的领导下，坚持以人民为中心，不断开拓进取，努力为民解难、为党分忧，推动江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作高质量发展走在前列的坚定信心和坚强决心。整个标识采用蓝色的主基调，寓意理性、平和、博大，体现江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作宽容、包容、融合的文化内涵；圆形体现凝聚力，彰显江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作周到、圆满、热情的服务理念。目前，全省各级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门、接访场所统一规范使用，提升了江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址的辨识度和美誉度。谢谢。

法治日报记者：我是法治日报记者。刚才闵坤斌专员在情况介绍中提到，江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作推行标准化管理已取得实实在在的成效，请问当初基于什么考虑提出这一创新举措，推行标准化？

王春明：我来回答您的提问。标准是质量的准绳，是经济社会有序发展的技术支撑，是国家治理体系和治理能力现代化的基础性制度。实施标准化是国家战略。中央和江苏省委省政府明确提出要推进政务管理标准化，建设人民满意政府。从以往情况看，一些基层Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作存在着按照经验办事处理Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项的现象，缺乏相应的工作规范，导致Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作质量和效率不高，群众满意度偏低，影响了Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作水平的提升。2018年，江苏省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局在全省开展“争创人民满意Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门、争当人民满意Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址干部”活动，从人民满意的角度出发，把标准理念引入Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作，自2018年10月开始在全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统谋划部署推动Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设，运用标准化手段创新Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址管理方式，推动全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门有效解决Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作中存在的一些业务不规范、专业化程度不高的问题，确保Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作改革各项措施落地见效，有力提升了Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址服务能力水平和Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作质效。谢谢。

江苏卫视记者：我是江苏卫视记者。今年突如其来的新冠疫情对群众走访反映问题带来很多不便，请问侯春静处长，你们是如何发挥好网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址主渠道作用，方便群众反映诉求，为群众排忧解难的？群众反响如何？

侯春静：谢谢您的提问。新冠肺炎疫情严峻时期，根据国家Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局通知要求，全省曾暂停接待群众来访。我们省局网信处迅速行动起来，充分发挥党支部战斗堡垒作用，组建党员突击队，冲锋在前、勇于担当，利用“不见面”的网络渠道优势，采取战时标准，最快对接群众诉求和部门职能。处里全体党员从年初五起主动放弃所有休息日，24小时专人值守，全天候在岗在位，敏锐捕捉重点疫情信息，涉疫类网上来信当天报局主要领导，当天转送属地或责任单位，并全程追踪办理情况，开展电话回访，主动向群众核实办理结果，确保件件有处理、件件有答复、服务不“断线”。

疫情期间，我们处总计办理涉疫类网上来信3572件，为群众在疫情防护、复工复产、居家隔离、小微企业扶持等方面提供了大量政策咨询，解决了群众急诊就医、核酸检测、生活保障、返校入学、健康认定、市场监管等很多实际涉疫困难。特别是帮助一名春节回家探亲的孕妇返回无锡医院待产，协调街道工作人员为江阴一对儿女不在身边、行动不便的老夫妇送药，快速帮助受疫情影响近一年没有回家的远洋货轮船员上岸轮休等事迹，得到群众好评。谢谢。

工人日报记者：我是工人日报记者。创建“人民满意窗口”是江苏省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局的一大工作亮点，《“人民满意窗口”创建规范》已成为江苏地方标准，也是Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址领域的全国首个地方标准，请问张慧处长，《“人民满意窗口”创建规范》有哪些特点，目前全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统窗口创建总体情况怎样？

张慧：很高兴回答您的提问。江苏是从2017年开始在全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统开展Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址“人民满意窗口”创建工作的。在充分调研各地创建情况并借鉴国家Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局和外省兄弟单位经验的基础上，省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局编制了《“人民满意窗口”创建规范》，2019年经评审正式成为省地方标准。该规范一是起步很早，“人民满意窗口”创建和标准制定均开全国先河，江苏省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局被列为全国“人民满意窗口”创建活动的示范窗口。二是覆盖面广，制定了省、市、县三级党政Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门的标准，各级接访窗口创建均有标可依。三是内容全面，涵盖组织领导、场所建设、设施配备、业务规范、人员配备等各个方面，从硬件、软件两方面对窗口建设做出标准化要求，实际是对全省接访窗口建设和各项接访工作的整体动员。四是操作性强，所有项目标准都是在窗口创建实践过程中总结制定而成，经过实践检验，既符合客观实际，又体现标准导向，为窗口建设提供了重要技术支撑，具有较强的针对性和可操作性。

以窗口创建标准为指引，全省各级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址接待窗口加强场所设施建设，提升业务能力和服务水平，实现 “形象更佳、服务更优、窗口更亮、环境更美”的目标。经过三年坚持不懈地创建，目前已有121个市、县（市、区）接访窗口通过验收，提升了Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门社会形象和为民服务质效。谢谢。

新华日报记者：骆局长您好，我是新华日报记者。据了解，淮安市Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化建设起步早、进展快，走在全省前列，请问有哪些好的做法？有什么认识体会？

骆四清：感谢您的提问和对我们淮安Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作的高度关注。一直以来，淮安市坚持以人民满意为目标，以规范管理、提升效能为导向，扎实推进Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设，有力推动Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作高质量发展。2009年，淮安市Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局在市直机关中第一批通过了贯标验收，取得相应证书。之后，不断加强标准化建设，2019年5月，“Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址全方位全流程管理服务标准化试点”成功获批江苏省标准化试点项目，2020年7月高分通过省级验收，并被推荐全国标准化试点，《Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址网格化管理工作规范》被列为江苏省地方标准。我们的主要做法是：

一是市级高位推动。淮安市委常委会将Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设列入2020年工作要点，纳入全市市域社会治理现代化建设内容。市委、市政府还将2019年定为Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设年，2020年定为提升年，通过“双年”活动，推动学习标准、宣传标准、执行标准成为常态。市、县两级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局成立专门领导小组，统筹推进标准化建设，并把标准化建设纳入Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作发展规划和年度计划，使标准化工作有目标、有步骤、有制度、有人员、有经费、有激励。

二是科学高质定标。瞄准一流目标，按照“规范、完整、协调、有效、实用”原则，抽调精兵强将组成标准编写小组，认真研究政策，充分征求一线Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作人员意见建议，并采取部门自查、内部抽查、满意度调查等方式，持续跟踪评估标准执行情况，确保标准制定不偏离主线，形成人人参与、群策群力的良好氛围。目前，已制定104项标准，形成了“以通用标准为基础、以服务提供标准为核心、以服务保障标准为支撑”的Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准体系。

三是严格高效贯标。强化标准执行，将标准融入Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作每个环节，做到谋划工作遵循标准、开展工作执行标准、事后总结对照标准。强化过程管控，加强月度自查与检查，业务处室每月对标准执行情况进行自查，并将标准验证无缝嵌入阳光Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统，专门研发并上线运行“标准化验证平台”，对工作流程、办理环节进行全程验证、实时提醒，自动评价、自动计分，实现了“互联网+标准化”的有机融合。还特别把Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化工作纳入Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作绩效考核范围，将标准执行情况纳入Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址督查范围，定期组织工作评价，用考核“指挥棒”强力推动贯标工作。

通过一年的实践，我们感到，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设既是高水平服务群众的内生需要，也是Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作高质量发展的重要助力，今年我市Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项一次性化解率提高至94.4%，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址四率位居全省前列，群众满意率达到96.5%。

在推进过程中，我们还深深体会到，要在基层推进Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化工作落地见效，既需要蓄积势能，通过市委、市政府的高位推动，凝聚共识、汇聚力量，形成齐抓共管、协同推进的良好局面；也需要发掘潜能，结合Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作实践，出台符合Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址实际的业务标准，使标准看得见、摸得着，让标准成为基层服务群众的强大助力；还需要加大动能，“硬碰硬”推动工作，“实打实”强化督查，使“过堂会”、“通案会”有“辣味”、能“回味”，使运用Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准成为各级行政机关的行动自觉；更需要提升效能，善于运用信息化手段，将标准内化为系统设定，全程进行智能辅助，为标准建设插上信息化“翅膀”。

当前，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设虽已启程，但仍在路上。下一步，我们淮安还将根据省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局的部署要求，继续把Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准内化于心、外化于行，不断提高Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作服务人民群众促进社会和谐的能力水平。谢谢。

扬子晚报记者：我是扬子晚报记者。据悉，网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址规范今年纳入省地方标准创建，请问侯春静处长，如何通过标准保证群众Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址问题及时高效解决的，成效如何？

侯春静：根据《江苏省地方标准管理制定规程（试行）》和《江苏省标准监督管理办法》，省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局制定了《网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项办理工作规范》地方标准，已经过公开征集、立项评估、立项公示、下达立项计划、起草标准和征求意见等六个工作流程，目前征求意见工作已基本完成，下一步，将积极邀请地方标准审查会专家组进行技术审查，待通过审查、报批稿公示等工作流程结束后将公开发布备案。制定《网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项办理工作规范》地方标准是推进业务标准化建设的具体工作举措，是进一步完善Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址制度创新Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作机制的重要抓手，目的是夯实Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址基层基础，增强基层预防和化解矛盾能力，进一步推动依法及时高效解决群众Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址问题。今年4月，省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局印发《Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项网上录入、网下办理工作规范》，通过网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项办理的程序化、规范化推动网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作标准化、制度化，目的是进一步提高我省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址基础业务标准化规范化水平。今年8月，省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局在江苏阳光Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址信息系统率先开发应用标准化验证模块，对本局业务处室及市县两级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门网上录入、网下办理Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项工作情况进行标准化验证，进一步提升了全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作专业化法治化信息化水平。谢谢。

人民网记者：我是人民网记者。我关注到刚才新闻发言人在情况介绍中提到，全省大力推行群众合理诉求最多访一次，提高了群众满意度，请问张慧处长，实行标准化管理后，接访、办访有哪些改进和提升？

张慧：感谢您的提问。全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统全面推行《群众来访接待工作规范》以来，接访工作的规范化、科学化水平显着提升，工作质效明显增强。一是全程规范操作，提升接访窗口的服务水平，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址部门形象得以明显增强；二是精细接谈疏导，提高接谈效果，缓解群众情绪，来访秩序得到极大改善；三是压实工作责任，实行首接首办负责制，疏导和化解力度得到有效强化；四是统一标准办理，促使有权处理单位按照“三到位一处理”要求认真办理，办理效率和质量得到充分提升。

标准化对于接访办访工作的加强和改进，在全省推行群众合理诉求“最多访一次”效果中得到直接印证。今年以来， 99.45%的来省初访被有效化解吸附在省内，没有出现上行。印象较深的是近期发生在溧阳市的一起工伤问题，来访人系当事人在宁的亲戚，反映其亲戚在溧阳打工期间出车祸受伤，老板不理睬、医药费没有着落问题。接访后我们第一时间交办常州和溧阳市，并跟踪督促化解。当地迅速组织相关部门会商，不出一周问题即妥善解决，当事人权益得到维护。来访人称，本来还担心自己家亲戚这么小一点事，肯定不会得到重视，但没想到党和政府真的把群众的小事当成大事来办，Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局这个大门真的进一次就管用。谢谢。

中新社记者：我是中新社记者。在信息化时代网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址渠道高效便捷，请问侯处长，群众反映问题有哪些渠道可以选择？对群众网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址反映问题有什么好建议？

侯春静：省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局在《网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项办理工作规范》中将“网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址事项”定义为：通过“省委书记信箱”、“省长信箱”、人民网网友给省委书记和省长的留言、国家投诉受理办公室转送交办件和省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局的“领导信箱”、“网上投诉”、手机APPBet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址、微信Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址8个Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址渠道向党委和政府反映情况、提出意见建议或者投诉请求的群众来信。

因此，群众反映问题可以选择的网上渠道包括：“省委书记信箱”、“省长信箱”、人民网《领导留言板》、国家投诉受理办公室以及省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局门户网站的网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址大厅设立的“领导信箱”、“网上投诉”、手机APPBet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址、微信Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址等。

建议群众网上Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址反映问题首选微信Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址，这个方法简便易行，只要关注江苏省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局微信公众号即可。谢谢。

中国妇女报记者：我中国妇女报记者。江苏Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设提出三年行动计划，标准化体系持续完善，请问后续有哪些计划安排？

王春明：你提的这个问题很重要。标准化建设是长远之计，需要持之以恒地抓下去。近期，全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址系统正在学习贯彻习近平总书记视察江苏重要讲话指示和党的十九届五中全会精神，认真调研谋划十四五期间Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作。深化Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化建设就是其中一项重要内容。我们将按照“争当表率、争做示范、走有前列”的要求，进一步增强抓业务、打基础、严规范、上水平的主动性和自觉性，进一步提升标准化建设水平，以高标准助推Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作高质量。

一是完善标准体系。按照Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作标准体系建设规划，加快推进基础通用、业务、技术、管理4个子体系26项Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准编制工作，在2021年底前，初步形成比较齐全完备的Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准体系。

二是强化标准实施。发挥各级Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作机构及相关行业协会作用，广泛开展交流培训、宣传推广、评比竞赛等活动，持续推进标准宣贯工作。健全完善Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准实施监督机制，采用网上巡查、定期检查、随机抽查等方式，严格监督业务标准执行情况，真正把标准贯彻到各层级各部门、落实到Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址全过程、服务到Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址群众心坎里。

三是打造标准品牌。深入开展Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址标准化示范县（市区）建设，培育一批可复制、可借鉴、可推广的标准化建设样板，由点带面，推动全省Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址业务标准化水平整体提升，从而达到全面规范Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作开展，提高Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作质效，提升Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址工作水平，解决好群众合理诉求，维护好群众合法权益的最佳效果。谢谢。

李恩强：由于时间关系，提问就到这里。各位记者朋友如果还有问题，会后可与省政府Bet中文365_365bet网站是多少_beat365体育登陆网址局研究室联系，我们会竭诚为大家服务。今天新闻发布会就到这里。

再次感谢闵专员，感谢各位发布人，感谢各位记者朋友们！